Softhouse Case Study 3
Utmaning:
I januari 2008 blev vi på Softhouse kontaktade av E.ON ES – Sveriges ledande totalleverantör inom energiteknik och entreprenad. De undrade om vi kunde ta över utvecklingen av ett affärskritiskt stödsystem från en tidigare leverantör.
Projektet i fråga hade fastnat i ett ändlöst specifikationsarbete. Kontraktet med leverantören stipulerade nämligen att E.ON.ES levererade ”rätt” kravspecifikation. Detta innebar att varje beställning tog E.ON ES tre månader att förbereda. Trots detta kunde de inte vara säkra på om de beställde den funktionalitet de verkligen behövde.
Den ursprungliga leverantören var å sin sida tvungen att lägga orimligt mycket tid på de kundanpassningar som efterfrågades och hade därför svårt att hinna med den interna och långsiktiga produktutvecklingen. Vårt uppdrag omfattade hela anpassningsarbetet för E.ON ES, inklusive kundanpassning, förvaltning och support. Detta innebar ett långvarigt åtagande där resurser på båda sidor måste kunna garanteras.
Lösning:
Vår lösning blev ett nytt koncept som vi numera kallar Funktionsfabriken – ett slags sofistikerat fastprisavtal med fullständig flexibilitet när det gäller den mjukvara som produceras. Kunden köper alltså en viss leveranskapacitet och kan månad för månad prioritera vilken funktionalitet som ska levereras härnäst.
E.ON ES fick ansvar för att nyttja fabriken på bästa sätt, och vid behov höja eller sänka kapaciteten.
Samarbetet inleddes med att vi införde agila arbetsmetoder och tog fram en process med fokus på samarbete och levererat värde. Kravarbetet förändrades också:
• E.ON ES fick koncentrera sig på ”vad” och ”när” – dvs. vad som skulle utvecklas och i vilken ordning det skulle ske
• Softhouse stod för ”hur” – dvs. hur problemlösningen realiserades.
Resultat:
Sex månader efter projektstart var situationen en helt annan. De förändringar som vi hade genomfört innebar ett smidigare arbetssätt och ett konstant flöde av funktionalitet. E.ON ES fick full kontroll över kostnadsbild och innehåll och vi över vårt resursutnyttjande.
Funktionsfabriken innebär i detta fall följande:
• Flexibilitet – E.ON ES behöver inte i detalj kravställa allt arbete som ska göras under lång tid framåt bara för att en viss kontraktsform kräver detta. Så länge man är övertygad om att det som ska utvecklas de närmaste månaderna är rätt saker så fyller man på ”just-in-time” utifrån nya behov, ny förståelse eller problem som dykt upp. Med täta leveranser av funktionalitet så förstår alla parter om vi har rätt riktning och fart – och kan agera utifrån detta.
• Fasta kostnader
Varken Softhouse eller E.ON ES behöver räkna timmar. Vi kan koncentrera oss på att leverera värde.
• Fokus
E.ON ES kan fokusera fullt ut på sina visioner och mål med produkten. Nytta och behov blir naturliga att tala om.
• Prototyping och snabba leveranser
Det är idag betydligt lättare för E.ON ES att beställa en prototyp. Nu krävs nämligen ingen separat detaljspecifikation. Kraven läggs in i backlogen och redan tre veckor senare finns en leverans klar.
• Bättre nyttjande av kompetens
Softhouse kan koncentrera sig på kundanpassning medan den ursprungliga leverantören kan fokusera på nyutveckling av sin produkt.
Avslutningsvis är det viktigt att påpeka att den här typen av lösning kräver förtroende från både kund och leverantör. Det är viktigt med ett tätt samarbete och ett långsiktigt tänkande. Vi styr nämligen inte längre på timmar, vi styr på värde! Och här har E.ON ES varit väldigt duktiga på att utnyttja sin funktionsfabrik!