IT-avdelningen blir alltmer i centrum för kärnaffären – ett både utmanande och spännande relationsbygge. Möt Louise Palmgren CTO på Skistar och hennes professionella resa, ledarstil och innovativa steg hennes team fortsätter ta sig inom IT i ski resort-branschen. Med hennes omfattande bakgrund inom IT, programmering och ledarskap har hon blivit en huvudperson hos Skistar och styr IT-avdelningen till att bli central för affärs- och verksamhetsbeslut.

Från säkerhetschef till IT-visionär

Louise Palmgrens karriär är ett bevis på kraften i ständig evolution och anpassningsförmåga. Efter att ha spenderat 10-15 år i olika teknik- och ledarroller har Louise en bakgrund inom flera olika IT-ben såsom programmering, utveckling av programvara och hårdvara, till säkerhetshantering och IT-chef som ansvarar för stora projekt och förändringsledning i komplexa organisationer. Hennes personliga vändpunkt kom när hon gick över till Skanska, där hon spelade en avgörande roll i att omvandla IT från en stödfunktion till en strategisk partner i hela företaget.

Det handlade helt om förändringsledning och att röra sig framåt som en enad ledning, säger Louise.

Möjligheten hos Skistar kom som ett naturligt nästa steg. Trots att hon trivdes väldigt bra med sin roll på Skanska var chansen att leda IT, på en av Sveriges största aktörer inom skidanläggningar och alpinresor, för lockande för att tacka nej till. Dessutom skulle den nya rollen innebära en flytt till Åre vilket triggade Louise ännu mer. Hennes ledarskap på Skistar har sedan dess inneburit en kombination av strategiskt förutseende parallellt med en passion för förändringsledning. Och numera är Skistar på en ny nivå av teknisk integration i verksamheten.

Att omfamna förändring

På Skistar har Louise tagit sig an utmaningen att uppdatera IT-strategier för att matcha företagets olika dynamiska behov. Hennes tillvägagångssätt är djupt rotat i hennes tro på förändringens kraft och vikten av att anpassa IT till affärsverksamhetens olika behov och krav.

Historiskt sett fattades teknikbeslut oberoende av verksamhetsteamet, med IT-avdelningen som ofta navigerade genom komplexa systemval på områden där deras roll, vilket man kan diskutera kring, borde vara stödjande snarare än styrande. Det antogs att IT hade insikter för att leda dessa typer av beslut, trots den kritiska naturen av att anpassa dem till organisationens löpande krav och behov. Med insikt om detta har vi sedan ändrat vårt tillvägagångssätt för att fullt ut integrera IT i våra operativa processer från början av alla projekt eller systemförändringar, förklarar hon.

En typisk dag för Louise är mångsidig och fylld med strategisk planering och operativ hantering, balanserande mellan omedelbara IT-behov och långsiktiga strategiska mål. Denna balans är avgörande för att hålla Skistars IT smidig och i linje med företagets övergripande vision.

Louise strategi kretsar kring digitalisering och datadrivna beslut. Till exempel så säljs numera ca 80% av liftkorten helt digitalt genom Skistars app och hanteringen av incheckning till stugor löser man nu ännu smidigare med digitala nycklar och eller genom digitala nyckelboxar. Integrationen av teknik i varje aspekt av skidupplevelsen är avgörande för att besökarna ska få en så sömlös och bra upplevelse som möjligt.

Transparens i beslutsfattande och prioritering baserat på data är avgörande, säger hon, och understryker vikten av en enhetlig strategi i kombination med transparens över olika affärsenheter.

Att övervinna utmaningar och ta möjligheter

Resan mot en mer IT-integrerad verksamhet är inte utan sina hinder. Louise lyfter fram skiftet mot affärsdriven IT som en av de mest betydande utmaningarna.

Att säkerställa att företaget förstår att det fattar de bästa besluten för sig själva och sin organisation är avgörande, säger hon. Samtidigt förändrar möjligheter som automatisering och digitala forum för beslutsfattande hur vår organisation fungerar, vilket gör processer mer effektiva och transparenta.

Louise beskriver sin ledarstil som stödjande och delegerande och betonar vikten av att ge befogenhet till sitt team.

Om alla lyckas i sina roller, lyckas jag, konstaterar hon.

Denna filosofi sträcker sig till hennes tillvägagångssätt för hur hon bygger sina team, där hon lägger stor vikt vid passion, kompetens och “rätt person” framför allt annat.

Louise betonar vikten av att arbeta med något man är passionerad för och att visa denna passion genom sitt engagemang. Hon understryker även vikten av att proaktivt söka feedback, speciellt i miljöer/kulturer där det inte ges kontinuerligt. Att kunna skilja på personliga och professionella aspekter är, enligt henne, essentiellt för att effektivt kunna stötta sitt team både under bra tider och under utmaningar.

Skistars tekniska framtid

När vi frågar Louise om hur Skistars framtid ser ut, föreställer hon sig en hybrid-plattform där IT och drift är fullständigt integrerade, och att verksamheten spelar en ännu större roll i tekniska verksamhetsbeslut. Denna vision, driven av innovation och samarbete, är något hon ser framför sig höja Skistars tekniska mognad och innovation.

Louise Palmgrens karriär är ett inspirerande exempel för de som utforskar komplexa samband mellan IT och affärsstrategi. Louise menar att teknik kan fullständigt revolutionera affärsprocesser och delar frikostigt med sig av vad hon lärt sig på vägen om ledarskap och hantering av känsliga förändringsprocesser.

—

Louise använder IT smart för att göra kundernas upplevelser ännu bättre. Genom att ge sitt team möjligheter och frihet inom sina områden, blanda in IT i hela organisationen och fatta beslut baserat på data och organisationens önskemål, skapar hon en naturlig linje genom hela. Louise’s arbete på Skistar är ett kraftfullt bevis på hur avgörandet det är att omfamna förändring, prioritera transparens och främja en kultur av att arbeta smart. Inte bara Skistar har vuxit utan Skistar har blivit ett exempel för hela branschen på hur man kan göra skillnad genom att arbeta smart med IT.

Ny här? Missa inte chansen att få exklusiva insikter från branschens bästa! Signa upp här för notiser när vi släpper nya artiklar.